Introducere

La SlimExpo Events S.R.L., organizatorul Expoziției Slăbire și Wellness, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute care să vă afecteze planurile. Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență pozitivă, iar această politică de retur este concepută pentru a fi clară, echitabilă și conformă cu legislația României în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Această politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul nostru, inclusiv bilete de acces la eveniment, produse promoționale sau servicii asociate Expoziției Slăbire și Wellness.

1. Returul Biletelor de Acces la Eveniment

Biletele de acces la Expoziția Slăbire și Wellness sunt considerate servicii de divertisment sau de agrement, achiziționate pentru o dată specifică. Legislația României, în special O.U.G. 34/2014, Art. 16 lit. l), prevede excepții de la dreptul de retragere pentru contractele de prestări de servicii privind cazarea, transportul de bunuri, închirierea de autovehicule, cateringul sau alte servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de execuție specifică. Astfel, în majoritatea cazurilor, biletele de acces la evenimente nu sunt supuse dreptului de retragere.

1.1. Condiții Generale de Retur pentru Bilete

Dreptul de retragere din contractul de achiziție a biletelor de acces la Expoziție Slăbire și Wellness este limitat și se aplică doar în următoarele circumstanțe specifice, conform legislației și politicii noastre interne:

• Anularea Evenimentului de către Organizator: În cazul în care Expoziția Slăbire și Wellness este anulată de către SlimExpo Events S.R.L. din motive obiective și neprevăzute (ex. forță majoră, decizii administrative etc.), deținătorii de bilete vor fi informați prin email și pe site-ul oficial al evenimentului. În această situație, SlimExpo Events S.R.L. va proceda la rambursarea integrală a contravalorii biletelor achiziționate. Termenul de rambursare va fi comunicat ulterior, de regulă în termen de 30 de zile de la data anunțării anulării.
• Modificarea Majoră a Datei sau Locației Evenimentului: Dacă data sau locația evenimentului sunt modificate semnificativ și aceste modificări afectează în mod substanțial posibilitatea de participare a deținătorului de bilet, acesta are dreptul să solicite rambursarea. Decizia privind caracterul „major” al modificării aparține organizatorului. Deținătorii de bilete vor fi notificați cu privire la aceste modificări și li se va oferi un termen de notificare a intenției de rambursare.

1.2. Procedura de Solicitare a Rambursării pentru Bilete (în cazurile menționate mai sus)

Dacă vă încadrați în una dintre situațiile de rambursare a biletelor, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne în scris: Trimiteți o cerere de rambursare la adresa de email: [email protected]. Cererea trebuie să conțină:
   • Numele și prenumele dumneavoastră (cel utilizat la achiziție).
   • Numărul comenzii sau al facturii.
   • Numărul de bilete pentru care solicitați rambursarea.
   • Motivul solicitării de rambursare (ex. anulare eveniment, modificare majoră).
   • Datele bancare pentru efectuarea rambursării (IBAN, Numele Băncii, Numele Titularului de Cont).
2. Atașați dovada achiziției: În email, vă rugăm să atașați o copie a facturii sau a confirmării de plată a biletelor.
3. Așteptați confirmarea: Vom analiza cererea dumneavoastră și vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil (de regulă în 5 zile lucrătoare) pentru a confirma primirea cererii și a vă informa despre pașii următori.
4. Procesarea rambursării: Rambursarea va fi efectuată în contul bancar specificat, în termenul comunicat, de regulă 30 de zile de la data aprobării cererii.

Notă importantă: Taxele de procesare a plății sau alte costuri bancare adiționale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care acestea sunt direct imputabile organizatorului.

2. Returul Produselor Achiziționate (ex. materiale promoționale, vouchere etc.)

Produsele fizice sau digitale, altele decât biletele de acces la eveniment, achiziționate în legătură cu Expoziția Slăbire și Wellness, sunt supuse dreptului de retragere conform legislației românești, în special O.U.G. 34/2014. Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de achiziție a acestor produse, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care intrați în posesia fizică a produsului (pentru produse fizice) sau de la data primirii emailului de confirmare a achiziției (pentru produse digitale). Acest drept este valabil pentru consumatori, așa cum sunt definiți de legislația în vigoare.

2.1. Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere

• Termenul de Retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului/serviciului.
• Starea Produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără a fi utilizat, deteriorat sau modificat. Pentru produse digitale, acestea nu trebuie să fi fost descărcate sau accesate în mod abuziv.
• Ambalajul Original: Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, complet și nedeteriorat.
• Costurile de Retur: Costurile directe ale returnării produselor (transportul) vor fi suportate de către consumator, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau neconform, caz în care SlimExpo Events S.R.L. va suporta costurile de retur.

2.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. 34/2014, Art. 16, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu acceptarea de către acesta că își va pierde dreptul de retragere la momentul în care contractul va fi executat complet de către profesionist. (Ex. servicii de consultanță prestate integral înainte de termenul de retragere).
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu acceptarea de către acesta că își va pierde dreptul de retragere.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

2.3. Procedura de Retur pentru Produse

Dacă doriți să returnați un produs achiziționat, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificați-ne intenția de retur: În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, trimiteți o cerere de retur la adresa de email: [email protected]. Cererea trebuie să conțină:
   • Numele și prenumele dumneavoastră.
   • Numărul comenzii sau al facturii.
   • Data achiziției și data primirii produsului.
   • Denumirea produsului/produselor pe care doriți să le returnați.
   • Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
   • Datele bancare pentru rambursare (IBAN, Numele Băncii, Numele Titularului de Cont) dacă plata a fost efectuată online.
2. Așteptați instrucțiuni: După primirea și validarea cererii dumneavoastră, vă vom trimite un email de confirmare cu instrucțiuni detaliate privind modalitatea de ambalare și expediere a produsului.
3. Expediați produsul: Ambalați produsul cu grijă, de preferat în ambalajul original, și expediați-l la adresa comunicată de noi. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă tracking.
4. Procesarea rambursării: Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este inspectat pentru a confirma că respectă condițiile de retur, vom procesa rambursarea contravalorii produsului. Rambursarea se va face în contul bancar specificat, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

Notă: În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări, piese lipsă sau nu este în ambalajul original, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată sau de a refuza returul, conform prevederilor legale.

3. Rambursarea Contravalorii

Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, pe cât posibil. Dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar, suma va fi returnată pe cardul respectiv. Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar sau alte metode, rambursarea se va face în contul bancar furnizat de dumneavoastră.

Termenul legal pentru rambursare este de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract (pentru produse) sau de la data aprobării cererii de rambursare (pentru bilete în cazurile excepționale permise).

4. Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de email [email protected], în termen de maximum 48 de ore de la primirea acestuia. Vă rugăm să furnizați detalii complete despre defect sau neconformitate și să atașați fotografii/videoclipuri relevante.

SlimExpo Events S.R.L. va analiza situația și, dacă se confirmă defectul sau neconformitatea produsului, vom proceda la înlocuirea acestuia sau la rambursarea integrală a contravalorii, inclusiv a costurilor de transport aferente returului, conform legislației specifice privind garanția produselor și răspunderea vânzătorului.

5. Soluționarea Litigiilor și Informații Suplimentare

Pentru orice nelămuriri sau dacă întâmpinați dificultăți în aplicarea acestei politici de retur, vă încurajăm să ne contactați direct. Ne dorim să găsim cele mai bune soluții pentru dumneavoastră.

Conform legislației europene și naționale, aveți dreptul de a vă adresa și platformei de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) pentru rezolvarea amiabilă a eventualelor dispute apărute în legătură cu achizițiile online. Puteți accesa platforma la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru informații și asistență.