Shipping

Politica de expediere — Expoziție Slăbire și Wellness (România)

Acest document descrie procedurile şi condiţiile de livrare aplicabile comenzilor efectuate pentru Expoziție Slăbire și Wellness, organizată şi administrată de SlimExpo Events S.R.L. (denumită în continuare „SlimExpo”, „noi” sau „Compania”). Scopul nostru este să vă oferim informaţii clare privind termenele, costurile, responsabilităţile legale şi procedurile de returnare, în conformitate cu legislaţia României şi a Uniunii Europene, inclusiv Ordonanţa de Urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști şi prevederile relevante ale Codului Civil (Legea nr. 287/2009).

Date de contact

• Companie: SlimExpo Events S.R.L.
• Site: Expoziție Slăbire și Wellness
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 31 456 7890
• Țară: România (RO)

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor fizice şi materialelor aferente Expoziției (ex.: kit-uri de participare, materiale promoţionale, produse comercializate în cadrul evenimentului) şi comenzilor online efectuate prin site-ul nostru. Pentru bilete electronice şi servicii electronice, se aplică prevederile specifice comunicatate la momentul achiziției.

2. Zone de livrare

Livrăm în următoarele zone:

• România (livrare naţională)
• Uniunea Europeană (livrare transfrontalieră în state membre UE)
• Livrări internaţionale către țări din afara UE (posibile, în funcţie de produs şi parteneri logistici)

Notă privind livrările internaţionale: pentru comenzile din afara Uniunii Europene, pot apărea taxe vamale, TVA la import şi alte taxe locale, care vor fi suportate de către destinatar, conform legilor locale şi practicilor vamale. SlimExpo nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de procedurile vamale sau pentru costurile impuse de autoritățile din țara destinatară.

3. Termene de procesare şi livrare

3.1. Timpul de procesare

Comenzile sunt procesate de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care produsul este disponibil doar în perioada evenimentului sau are timpi de pregătire speciali. Dacă există întârzieri majore vom informa clientul la adresa de email furnizată.

3.2. Timpul de livrare

• România: 1–5 zile lucrătoare după procesare, în funcţie de tipul serviciului de curierat ales şi localitatea de destinaţie.
• Uniunea Europeană: 3–10 zile lucrătoare, în funcţie de ţară şi formalităţile de transport.
• Restul lumii: interval variabil (de obicei 7–21 zile lucrătoare), în funcţie de destinaţie şi procedurile vamale.

Termenele sunt estimate şi pot suferi modificări în perioadele cu trafic ridicat (lansări de produse, campanii, perioade sărbători) sau din cauza forţei majore (condiţii meteo extreme, greve etc.).

4. Costuri de livrare

Costul de expediere este calculat automat în coșul de cumpărături și depinde de greutatea produselor, dimensiuni, adresa de livrare şi opţiunile de transport, inclusiv asigurare sau livrare cu plată ramburs (dacă este disponibilă). Oferta finală, inclusiv taxa de livrare, este afișată înaintea confirmării plății.

• Livrare standard în România: tarife transparente afișate la finalizarea comenzii.
• Livrare expres: disponibilă contra cost, cu termene de livrare reduse.
• Livrări internaţionale: tarife calculate separat; costuri vamale şi TVA la import nu sunt incluse, dacă livrarea provine din afara UE.

5. Metode de plată pentru livrare

Acceptăm plăți online prin card (Visa, MasterCard), plăți prin transfer bancar și alte metode afișate în procesul de comandă. Opțiunea ramburs poate fi disponibilă limitat și implică costuri suplimentare suportate de client. Confirmarea comenzii se transmite pe email după înregistrarea plăţii sau a comenzii cu plată la livrare, după caz.

6. Urmărirea coletelor

După expedierea comenzii veți primi un email cu numărul de urmărire (tracking number) şi link-ul către site-ul curierului. Prin acel link puteți monitoriza stadiul livrării. Pentru orice întârziere sau neconcordanţă în status, contactați-ne la [email protected] sau la +40 31 456 7890.

7. Predarea și recepția coletelor

La primirea coletului vă recomandăm să verificaţi starea ambalajului înainte de a semna pentru primire. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, aveţi următoarele obligaţii pentru a putea reclama ulterior daunele:

• Refuzați primirea coletului şi notați observările pe documentul de primire al curierului (ex.: „ambalaj deteriorat, refuz primire”); sau
• Acceptaţi coletul cu observaţii clare pe documentul de primire („ambalaj deteriorat, pachet desigilat”);
• Faceţi fotografii ale ambalajului şi ale conţinutului la livrare şi transmiteţi-le prin email la [email protected] în termen de 48 de ore.

Aceste măsuri ne ajută să demarăm investigaţia cu transportatorul şi să soluţionăm cererea dvs. cât mai rapid.

8. Produse pierdute sau deteriorate în transport

Dacă produsul a fost livrat deteriorat sau a fost pierdut în timpul transportului, SlimExpo va coordona procedura cu transportatorul. În funcţie de caz, vom propune reexpedierea, înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii achitate. Acţiunile se fac în baza dovezilor (fotografii, nr. AWB, confirmare curier) şi în termene rezonabile.

9. Returnări, anulări şi dreptul de retragere

Conform Ordonanţei de Urgenţă nr. 34/2014 şi Directivei UE aplicabile, consumatorii au dreptul de retragere pentru comenzile la distanţă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepţiile prevăzute de lege (produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă s-au desigilat, produse personalizate etc.).

Procedura de retragere

• Trimiteţi o notificare expresă la [email protected] sau prin poştă la sediul declarant în termen de 14 zile calendaristice.
• Produsul trebuie returnat în starea sa iniţială, împreună cu ambalajul şi accesoriile, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel.
• Costurile directe de retur sunt suportate de client, cu excepţia situaţiei în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii; în acest caz SlimExpo va suporta costurile de retur.
• După primirea şi verificarea coletului, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeaşi metodă de plată folosită iniţial, cu excepţia cazului în care aţi solicitat expres o altă metodă de rambursare.

Excepţii de la dreptul de retragere

Conform legislaţiei, nu beneficiază de drept de retragere produsele consumabile care pot fi rapid deteriorate, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate după livrare, bunurile personalizate sau fabricate la comandă și alte excepţii prevăzute de lege. Vă rugăm să verificaţi pagina produsului sau să ne contactaţi pentru clarificări.

10. Garanţii şi conformitate

Toate produsele comercializate prin SlimExpo sunt acoperite de garanţia legală pentru lipsa de conformitate, conform Codului Civil şi legislaţiei aplicabile. Perioada de garanţie poate varia în funcţie de tipul produsului şi va fi comunicată în fişa produsului sau în documentele însoţitoare.

În caz de neconformitate, consumatorul trebuie să reclame neconformitatea în termenul legal şi să ofere documentele care dovedesc achiziţia (bon, factură, confirmare comenzii). Vom colabora pentru remediere, înlocuire sau rambursare, după caz.

11. Taxe vamale şi TVA la import

Pentru livrările din afara Uniunii Europene, facturarea TVA şi taxele vamale se fac conform legislaţiei din ţara destinatară. Responsabilitatea pentru plata acestor taxe revine, în mod uzual, destinatarului, cu excepţia cazului în care s-a convenit altfel. SlimExpo va oferi detalii estimate acolo unde este posibil şi va sprijini clientul cu documentele necesare pentru vămuire.

12. Răspundere şi asigurare

SlimExpo va depune diligenţa necesară pentru a livra produsele comandate în condiţii optime. Răspunderea noastră pentru întârzieri este limitată, în măsura permisă de lege, la daune directe şi demonstrabile cauzate prin culpa noastră. Pentru transporturi cu valoare ridicată recomandăm achiziţia de asigurare suplimentară pentru colet; această opţiune va fi afișată la plasarea comenzii, după caz.

13. Situaţii speciale şi forţa majoră

Ne rezervăm dreptul de a prelungi termenele de livrare în situaţii de forţă majoră (calamităţi, restricţii guvernamentale, probleme serioase în lanţul logistic). În astfel de situaţii vom informa clienţii prin email sau telefon la datele furnizate.

14. Modificări ale comenzii sau adresei de livrare

Dacă doriţi să modificaţi comanda sau adresa de livrare după confirmare, contactaţi-ne imediat la [email protected] sau la +40 31 456 7890. Vom încerca să onorăm solicitarea, dar modificările nu sunt garantate dacă produsul a fost deja expediat.

15. Dispute şi drepturile consumatorilor

Pentru orice dispută legată de livrare sau produse, vă rugăm să ne contactaţi în vederea soluţionării amiabile. Consumul individual beneficiază de drepturile prevăzute de legislaţia română şi europeană. În caz de neînțelegere nerezolvată, consumatorii pot sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) sau pot apela mecanismele alternative de soluţionare a litigiilor prevăzute de lege.

16. Informaţii finale

Dacă aveţi întrebări suplimentare sau aveţi nevoie de asistenţă pentru o comandă, echipa SlimExpo vă stă la dispoziţie la [email protected] sau la telefon +40 31 456 7890. Vom răspunde cu promptitudine şi vom îndruma paşii necesari pentru a asigura o experienţă de livrare clară şi corectă.

Mulţumim că alegeţi Expoziție Slăbire și Wellness. Ne angajăm să respectăm prevederile legale aplicabile şi să oferim clienţilor noştri servicii de calitate, transparenţă şi suport pe tot parcursul procesului de achiziţie şi livrare.

SlimExpo Events S.R.L.
Email: [email protected] • Telefon: +40 31 456 7890